En Move, nos comprometemos a garantizar la seguridad y confiabilidad en el transporte de tus envíos. Para brindarte una mayor tranquilidad, ofrecemos una cobertura de riesgo en caso de pérdida total, pérdida parcial, daño o merma de las mercancías durante el proceso de entrega. A continuación, detallamos las condiciones de nuestra cobertura:

1. Cobertura de Riesgo Ordinaria por Orden de Servicio

Nuestra cobertura de riesgo ordinaria protege tus envíos frente a:

• Pérdida total o parcial del paquete transportado.
• Daños o mermas que puedan ocurrir durante el traslado.

El monto máximo de indemnización es de hasta $100.000 (cien mil pesos chilenos), sujeto a variaciones según el acuerdo específico establecido al momento de la contratación del servicio.

Para que esta cobertura aplique, es necesario declarar el valor de los bienes transportados en la plataforma de Move antes del despacho.

2. Productos Excluidos de la Cobertura de Riesgo

No cubrimos los siguientes bienes debido a su naturaleza o restricciones legales:

• Dinero en efectivo, joyas, relojes y artículos de lujo.
• Documentos financieros o valorados, tales como cheques, pagarés, títulos mobiliarios, vales al portador o licencias médicas.
• Equipos electrónicos con desperfectos técnicos previos, fallas mecánicas, eléctricas o magnéticas.

3. Procedimiento para Reclamos

En caso de pérdida, daño o merma, se debe seguir este procedimiento:

1. Presentar la factura o boleta que acredite el valor de los bienes reclamados.
2. En caso de daños, adjuntar cotización de reparación.
3. Enviar la información a través de nuestra plataforma de seguimiento dentro del plazo establecido.

📌 Plazo para presentar reclamos:
Los reclamos deben realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega del paquete o a la fecha estimada de entrega. Reclamos fuera de este plazo no serán aceptados.

4. Indemnización y Resolución

• La indemnización cubre únicamente el costo de reposición del bien transportado hasta el monto máximo establecido.
• No se cubre el valor proyectado, la pérdida de ventas u otros montos indirectos.
• Move evaluará la solicitud y emitirá una resolución en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción de los documentos requeridos.
• En caso de pérdida total, el cliente deberá poner a disposición de Move los restos siniestrados, si corresponde.

Si necesitas más información sobre nuestra cobertura de riesgo, contáctanos para resolver tus dudas y asegurarte de que tu envío esté protegido.